Продавец гарантирует замену товара надлежащего качества, в случаях если покупатель в течение 14 дней с момента приобретения товара откажется от товара если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в случаях если:
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
- Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
- При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращённого товара, в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.
В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель. При наличном расчёте возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате. Перечисление на карту покупателя, если был использован безналичный расчёт, производится сразу после получения требования от покупателя. При использовании электронных платёжных систем возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней. Возврат товара и наличных денежных средств покупатель может осуществить в магазинах:
- Energie, ТРК «СИТИ ЦЕНТР» Краснодар, ул. Индустриальная, 2
- Metro Discount, ТРК «Меридиан» Краснодар, ул. Стасова, 182/1
- Metrofashion, ТРК «СБС МЕГАМОЛЛ» Краснодар, ул. Уральская, 79.
